أهداف البرنامج

- التعرف على مفهوم إدارة علاقات العملاء وعوامل نجاحه وفشله.
- التعرف على التقنيات الحديثة في إدارة علاقات العملاء في ميكنة قوى المبيعات بالمنشأة.
- التعرف على كيفية رسم الخطط البيعية والتعامل مع مختلف أنواع السلع والخدمات والعملاء.
- التدريب على كيفية تقويم الأدوار التـي تلعب لدى العميل ودمجها في عوامل النجاح.
- التدريب على متعلقات التسويق المدعوم بإدارة علاقات العملاء

موضوعات البرنامج

ماهية إدارة علاقات العملاء والمفاهيم الخاصة بها.
طرق إزالة الغموض وفرص الربح.
تصميم استراتيجية التسويق من خلال إدارة علاقات العملاء.
خطوات تقويم الانطلاق بمشروع إدارة علاقات العملاء.
أشكال تصميم التعامل مع العميل من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء.
طرق التقسيم والتفريق بين العملاء.
تكتيكات الاستجابة مع العملاء.
كيفية تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء بالمؤسسة.
الخيارات البرمجية في التسويق المدعوم بإدارة علاقات العملاء

البرنامج موجه إلى

مديري المبيعات والتسويق ونوابهم
مديري تطوير الاعمال
مديري العلاقات العامة وعلاقات العملاء
مديري التخطيط الاستراتيجي

 مدة الدورة 

مدة الدورة ثلاثة أيام تدريبية