أهداف البرنامج
توفير أفضل مستوى من الخدمات وتأثيرها على زيادة حجم الأعمال والربح.
رفع مستوى "رضا العميل" عن طريق تفوق وتميز الخدمة المقدمة.
التعرف على مدى حاجة الشركة لتحقيق المزيد من التميز فى خدمة العملاء.
وضع استراتيجية للشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء.
فهم أفضل لاحتياجات اعضاء فريق العمل بالشركة ومن ثم التركيز على دعم سبل الإتصال والتعاون بين أطراف العمل
موضوعات البرنامج
زيادة الوعى بشأن خدمة العملاء، فهم ماهية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الشركة ككل.
معرفة الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.
كيف تكون الخدمة الممتازة هى هدف ورسالة قسم خدمة العملاء.
وضع العميل فى بؤرة الإهتمام وكيفية تحقيق رضاءه.
تعريف "خدمة العملاء".
وضع خدمة العملاء على قمة اولويات الشركة.
توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل".
اكتساب سمعة طيبة فى مجال خدمة العملاء.
كيفية جعل "خدمة العملاء" هى مهمتنا وكيف تتحقق تلك المهمة.
تقديم خدمة العملاء بأسلوب لطيف يحمل لمساتك الشخصية لا يقوى العميل على نسيانه.
كيف تجعل رضا العميل هو المهمة الرئيسية لكل فريق عمل.
كيف تتفهم الأنماط المختلفة من العملاء.
التعامل مع طلبات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة.
التعامل مع الخلافات التى تنشأ مع العملاء.
كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وتوقعاتهم وبين سياسات الشركة.
كيف تحقق رضا جميع الأطراف من خلال خدمة العملاء.
تمرين عملى : المحاكاة من خلال لعبة الأدوار وقيام المشاركون بالنقد الذاتى لأدائهم
البرنامج موجه إلى
المدراء والعاملين بقسم خدمة العملاء والمسئولون عن قسم رضاء العملاء والعلاقات العامة مع العملاء وكذلك مدراء ومسئولوا المبيعات
مدة الدورة
مدة الدورة يومان